Etusivu>Työhuone>Työ>Työelämän eväät

Hyvät tavat menestyksen ehto

Tuulikki Juusela, VTK, toimitusjohtaja, työyhteisökouluttaja,
Womco LTD,
Palotie 14 E
01610 Vantaa
puh/fax 09-504 3062, gsm 050-564 1944
email: tuulikki.juusela@womco.fi,
kotisivut http://www.womco.fi

Ihmisen käyttäytyminen edustaa yleensä ratkaisua, joka on lähimpänä hänen hallitsevia arvojaan. Huomattavimmat näistä arvoista ovat ihmisen määrittelemän toiminnan tarkoituksen saavuttaminen ja voittaminen, negatiivisten tunteiden torjuminen sekä rationaalisuuden korostaminen. Käyttäytymistavat taas kulkevat käsi kädessä hallitsevien arvojen kanssa. Ensisijaiset käyttäytymisstrategiat sisältävät ihmiselle olennaisten ympäristöjen ja tehtävien yksipuolisen kontrollin, joka käsittää itsen ja muiden puolustamisen. Toissijainen toimintamalli taustalla on muiden ihmisten kontrollointi. 

Käyttäytymisen ymmärtämiseksi ihmistä tarkastellaan yleensä kolmesta näkökulmasta käsin. Puhutaan hänen motiiveistaan, tiedollisista valmiuksistaan, jotka liittyvät uskomuksiin, odotuksiin ja ymmärtämiseen sekä hänen taidoistaan.

Asenne edustaa henkilön positiivista tai negatiivista tunnetta tiettyä objektia (kohdetta) kohtaan. Tällöin tehdään käsitteellinen ero uskomuksiin ja aikomukseen käyttäytyä tietyllä tavalla, jotka kumpikin nähdään asenteesta erillisinä käsitteinä. Asenteet voidaan omaksua tietoisen ajattelun tai tunneprosessien kautta.

Palvelutyössä ja kaikissa ihmisten kohtaamisissa korostuvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot. Ihmisten välisessä kommunikoinnissa valtaosan viestistä muodostaa eleet ja ilmeet, sanaton viestintä. Vain 7% viestistä muodostuu sanoista. Äänensävyt ovat 38% viestistä ja eleet ja ilmeet loput 55%.

Hyvin käyttäytyvä ihminen on luonnollinen joka paikassa. Hyvien tapojen tunteminen antaa varmuutta. Tavat tuntevan henkilön on vaivatonta tutustua uusiin ihmisiin ja vahvistaa jo olemassa olevaa ihmissuhdeverkostoa. Jokaisessa kulttuurissa on olemassa käytössääntöjä. Tavat muuttuvat eri aikakausina. Monet eri tekijät vaikuttavat niihin. On olemassa kuitenkin sellaisia yleispäteviä tapoja, joihin ei ajan hammas pure ja joita voi pitää yleispätevinä. Tervehtiminen ja itsensä esittely on kohteliasta ja sitä odottaa uuden ihmisen kohdatessa. On mukava tietää kenen kanssa on tekemisissä.

Tulevaisuuden selviytyjät ovat persoonallisia ja kyvykkäitä liikkujia, jotka osaavat tunnustaa ihmisen arvon kulttuurista tai kansallisuudesta riippumatta. Näin todettiin jo vuonna 1945 Seuratavoissa ja sanoma on edelleen ajankohtainen: "Meilläkin on yhä enemmän alkanut saada tilaa vanhoissa sivistysmaissa vallalla oleva käsitys, että nuorukaista, joka on saanut tietopuolisen sivistyksen tahi hankkinut tietyn ammattitaidon, ei pidetä yksinomaan sen perusteella hyvin kasvatettuna ja tosi sivistyneenä, ellei hän käyttäytymisellään ja hyvillä tavoilla kykene osoittamaan olevansa valmistautunut myös yhteiskunnalliseen kanssakäymiseen."

Kulttuuri laajassa merkityksessään on perinteiden, tapojen ja arvojen muodostama kokonaisuus, jonka tietyn kulttuuripiirin ihmiset ovat ajan myötä ympärilleen luoneet. Tapakulttuuriin vaikuttavat yhteisön perinteet, kuten uskontoon ja moraalikäsityksiin liittyvät normit ja lait. Myös maantieteelliset ja ilmastolliset olosuhteet voivat vaikuttaa jossain määrin. Tavat ovat perinteitä alttiimpia muutoksille, koska ne ovat enemmän aikakauteen sidottuja. Eri kulttuurien normistot ja niiden keskinäinen yhteensovittaminen ovat tärkeimpiä kansainvälisen tapakulttuurin säätelijöitä. Kansainvälisessä ympäristössä menestyminen edellyttää kielitaitoa, mutta myös vieraan kulttuurin tapoihin ja arvomaailmaan sopeutumista. Kulttuurisen herkkyyden kehittyminen luo edellytyksiä oppia ymmärtämään eri maiden tapakulttuuria.

Kun ihminen omaksuu kansainvälistä tapakulttuuria, hän voi luottaa itseensä oudoissakin tilanteissa ja samalla ottaa muut ihmiset huomioon. Erittäin tärkeää on kuitenkin muistaa, että kansainvälisessä kanssakäymisessä menestyminen edellyttää meiltä myös oman kulttuurimme tuntemusta ja tapojen hallintaa. Oman kulttuurin arvostaminen, sen heikkouksien ja vahvuuksien tiedostaminen on sitä tärkeämpää, mitä enemmän yhteistyökumppanin tavat oman kulttuurimme tavoista poikkeavat.

Viime kädessä kulttuurien välisessä viestinnässä on kyse yksittäisten ihmisten kohtaamisesta: miten asennoidumme, miten avoimesti ja empaattisesti suhtaudumme toiseen ja miten meihin suhtaudutaan. Tapa kommunikoida riippuu myös iästä, sukupuolesta, kotipaikasta, missä kasvanut, koulutustaustasta ja sosiaalisesta asemasta. Suomeen on tullut Kosovon pakolaisia, olemme luvanneet tarjota heille humaanin vastaanoton. Siinäkin tarvitaan ymmärrystä ja hyviä tapoja. 

MIELLYTTÄVÄ ULKONÄKÖ AVAA KAIKKI OVET, MUTTA HYVÄ SISÄPUOLI AVAA SYDÄMET.
ULKONÄKÖ VETÄÄ PUOLEENSA, MUTTA SYDÄN SITOO.
MIELLYTTÄVÄ ULKONÄKÖ HANKKII TUTTAVIA, HYVÄ SYDÄN YSTÄVIÄ.
MIELLYTTÄVÄ ULKONÄKÖ JOHTAA USEIN RAKKAUTEEN, HYVÄ SYDÄN ONNEEN.
 

Etusivu>Työhuone>Työ>Työelämän eväät